"L’intera organizzazione del Gruppo è protesa verso una costante sensibilità e tensione alla qualità della relazione con la Clientela ed al suo continuo miglioramento, presupposto necessario del processo di creazione e distribuzione del valore nell’azienda. I Clienti costituiscono parte integrante del nostro patrimonio aziendale. Per tutelare l’immagine e la reputazione del Gruppo, costruite attraverso l’impegno, la dedizione e la professionalità delle sue strutture, è indispensabile che i rapporti con la Clientela siano improntati:
alla piena trasparenza e correttezza, anche al fine di creare un solido rapporto che metta il Cliente in grado di comprendere le caratteristiche ed il valore di tutti i prodotti e servizi che acquista, o che gli vengono offerti;
al mantenimento di elevati standard di qualità dei propri servizi ed alla massimizzazione della soddisfazione della clientela;
ad un tempestivo riscontro ai reclami, mirando a una risoluzione sostanziale delle controversie. I reclami costituiscono per il Gruppo un’opportunità di miglioramento, per capire le esigenze dei Clienti e recuperare la loro fiducia e soddisfazione;
alla prestazione di cura ed attenzione ad ogni Cliente o categoria di Clienti, senza discriminazione alcuna;
al rispetto della legge, con particolare riferimento alle disposizioni in tema di antiriciclaggio, anti-usura e trasparenza, e della normativa emanata dalle Autorità di Vigilanza;
all’indipendenza da ogni condizionamento improprio, sia interno che esterno;
al regolare monitoraggio del raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione e fedeltà dei clienti."
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