Gli Stakeholders sono portatori di molteplici e differenziati interessi – economici, sociali, ambientali – nei confronti dell’Impresa.

Gli Stakeholders:

• contribuiscono alla realizzazione della Mission dell’Impresa;

• sono in grado di influenzare, con le loro molteplici decisioni (di spesa, d’investimento, di collaborazione, di regolamentazione e controllo) il raggiungimento degli obiettivi aziendali;

• vengono influenzati dalle scelte e dalle attività dell’Impresa.

Esistono modi diversi di “segmentare” gli Stakeholder; inoltre, un soggetto può appartenere contemporaneamente a più categorie di Stakeholder (ad esempio, un Dipendente della Banca spesso è anche Cliente e Socio della stessa, per cui, a seconda del “ruolo” che riveste in quel momento, può manifestare interessi contrapposti rispetto a quelli che avrebbe in altri casi).

E' giusto premiare la Banca che riesce ad instaurare, con i principali Stakeholders, un processo continuativo di "ascolto e dialogo" (STAKEHOLDER ENGAGEMENT), raccogliendo le loro istanze (che spesso, logicamente, sono contrapposte) e riuscendo a farne una sintesi condivisa, col risultato di realizzare alcune delle loro richieste in un processo di miglioramento continuo.